تأخر اغلاق صفقة على حسابي اليوم

السلام عليكم
اليوم دخلت بيع على الكيبل و النيوزلاندى دولار
نقطة دخول الكيبل على احدى الصفقات 1.5865 و حققت الصفقة +14 نقطة حيث وصل السعر الى 1.5847 وقررت اغلاقها حيث انها كانت سكابلينج
وحين توجهت لغلق الصفقة على منصة الجى تى اس الخاصة بحسابى، اذ اجد المنصة مجمدة ولا تقبل اغلاق صفقات بتاتا
وحين اضغط على زر close تظهر لى رسالة بأن
<التداول غير مفعل بشكل مؤقت على هذا الزوج>
(حدث هذا الامر اليوم حوالى الساعه 5:20 مساءا بتوقيت مصر)
جربت اغلاق صفقات النيوزلاندى ايضا ظهرت لى نفس الرسالة و توقف كل شىء حتى تزويد المنصة بالاسعار توقف ولم تعد تتحرك
وهذا هو نص الرسالةالتى كانت تظهر لى حين رغبت فى اغلاق الصفقةو الصفقات الاخرى ايضامع تغيير اسم الزوج



اود ان اذكراننى اتابع الاسعار من خلال منصةالميتا تريدر حيث احلل الازواج وحين عدت للميتاتريدر مرة اخرى فى نفس اللحظة
فجأة اجد الاسعار مرتدة الى نقطة دخول الصفقة بل و اننى خاسر حتى الان -12 نقطة على صفقة واحدة



لم اعهد على شركة فكسول فعل مثل تلك الامور حيث اننا نعلم ان شركات بئر السلم هى التى تفعل ذلك الامر
فلما يحدث ذلك من شركة كبيرة مثل "فكسول" وهل ستعوضنا الشركة خسارة تلك الصفقات بعد حدوث كل هذا الصعود و الارتداد على الصفقات المفتوحة وتعمد تجميد المنصة
للعلم تحدثت الى الدعم الفورى لتفسير ما حدث ولكنه لم يعطنى اجابه لسؤالى و تهرب وابلغنى بارسال ايميل الى خدمة عملاءالشركة بالمشكلة
---------------
نترك لكم التعليق
---------------
شكرا

التوقيع

بالنسبة لاغلاق وفتح صفقات جديده لا يوجد هنااك اي ملاحظة تذكر ... على منصة الجي تي اس ، قد يكون السبب هو ضعف الاتصال بالانترنت .

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة سمو السحاب

بالنسبة لاغلاق وفتح صفقات جديده لا يوجد هنااك اي ملاحظة تذكر ... على منصة الجي تي اس ، قد يكون السبب هو ضعف الاتصال بالانترنت .

اخى الحبيب اذا كان هناك ضعف فى الاتصال فلن تستجيب المنصة نهائيا ولن تظهر لى اى رسالة تفيد بان التعامل على الازواج متوقف مؤقتا
كون الرسالة هذه ظهرت لى فهو دليل على وجود اتصال


اذا كان هناك ضعف فى الاتصال او خطأ فى الاتصال فسوف تظهر رسالة تفيد بوضوح ضعف الاتصال
للعلم انا عندى انترنت فائق السرعه معتمد خصيصا لتداول الفوركس ولا يعمل عليه غيرى وتصل السرعه الى سبعه ميجا بايت
فالامر ليس له علاقه باتصال الانترنت
شكرا لمرورك اخى الحبيب

التوقيع

.. المفروض الشركه دي كبيره في هذا المجال واي غلط الشركه هي الي تتحمل هذا و المفروض تعوض الناس .. يا اما هتفقد ترتيبها في هذا المجال
انشاء الله المشلكه تتحل يا باشا

اخي الحبيب هل حدثت معك هذه الرساله سابقا؟ ان كانت المره الاولى فاعتقد الاخطاء وارده ومن غير قصد لاننا نتعامل مع اجهزه وبرامج بالنهايه

معوض خير ياطيب

التوقيع

اللهم صل على محمد وآل محمد الطيبين الطاهرين

حاولت أن أفتح برنامج GTS PRO فخرجت رسالة تقول أنه في صيانة

أعتقد أنهم يعلمون بالمشكلة ويحلونها الآن

حصل معايا الموقف ده من فترة .. بس يومها كان فيه تقلبات شديدة في السوق و الموضوع ده استغرق حوالي 7 دقائق .. و أغلقت الصفقة بعدها على ربح فبصراحة لم أهتم بالموضوع ..
لو حصل لك خسارة فأعتقد يجب مراسلة الشركة و إخطارها باللي حصل .. ممكن تعوضك عن الخسارة
بالتوفيق أخي العزيز

اخي الكريم

الاخطاء دائما وارد حدوثها في اي شركة ، ولا يوجد شركة او سيستم في العالم لا يحدث به اخطاء
المهم ان تقوم الشركة بالتعويض عن الخطأ اذا كان الخطأ من الشركة نفسها

يرجى مراسلتنا بتفاصيل الصفقة ووقت حدوث المشكلة ورقم الحساب على الايميل
borsaat@borsaat.com

تحياتي