للإجابة عن استفساراتكم حول FXCM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة asd66

الاخ كريم
السلام عليكم
لدي استفسار
لقد قمت بفتح حساب ميني لدي الشركة منذ شهر ينابر ثم قمت بتحوبل الباقي من الحساب الي حساب مايكرو وقمت بالغاء الحساب الميني
وعند تجربة سحب اموال من الحساب الجديد ظهرت الي رسالة تطالبني باكمال البيانات (( صورة البطاقة والرخصة الخ......)
مع العلم انني ارسلت هذة المستندات فب الحساب الاول وقامت الشركة بالاتصال على الهاتف الارضي اكثر من مرة وقمت بالرد علبهم فلماذا يطلبوا هذه الوثائق ثانية هل كلما افتح حساب جدبد اقوم بارسال المستندات
ارجو سرعة الرد ......
واعطائي الاميل الخاص لاقوم بارسال رقم الحساب القديم والجديد
و هذا مضمون الرسالة
Please note that your withdrawal request cannot be initiated at this time because one or more of the following items is missing from your account:

1) A photocopy of one form of a non-expired, government issued photo ID
2) A proof of residence dated within six months for the address indicated on the account (PO Boxes are not acceptable)
3) Nature of Business
4) Source of Income
5) New e-mail address

If needed, please refer to previous e-mail correspondence and/or contact [عذراً, فقط الأعضاء يمكنهم مشاهدة الروابط ] for confirmation of the documentation/information that is still required.

You may submit your documents as scanned images (JPG, GIF, DOC, PDF—no password protection please) or missing information along with an [عذراً, فقط الأعضاء يمكنهم مشاهدة الروابط ] to expedite processing to our New Accounts department at [عذراً, فقط الأعضاء يمكنهم مشاهدة الروابط ] or via fax to ATTN: Micro Operations. Free Fax: +0800 014 8154, International Fax: +1 212 897 7669. FXCM Ltd will contact you within 2-3 business days with your account status, and information on how to proceed with your withdrawal request.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة salim2

أخي الكريم:

أولا أشكركم وأشكر هذه الشركة على 25 دولار التي تم تقديمها قبل حوالي شهرين كهدية مجانية بدون إيداع للعملاء الجدد، والحمد لله تاجرت فيها ووصلت مبلغا لا بأس به.

الآن ظهرت عندي مشكلة خطيرة في المنصة، وهي أن الصفقات المفتوحة لا تظهر ولا المغلقة، مما فوت علي فرص كبيرة كنت أريد أن أغلق صفقات رابحة وأعدت المحاولة عدة مرات وقمت بمحاولات الدخول والخرج من البرنامج أيضا عدة مرات والصفقات لا تظهر أيضا. فما الحل ؟.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Karim FXCM

هل غييرت من اعدادات البرنامج؟ جرب بالضغط على Shift + W بنفس الوقت حتى يعود البرنامج كما كان

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة salim2

لا فائدة، ويبدوا أنهم أقفوا الحساب ولم يبدوا الأسباب، وأنا لم ارتكب أية مخالفة.

إذا كنت أخي الكريم مندوب الشركة أعطني حلا لهذه المشكلة، فجميع الصفقات المفتوحة لا تظهر مطلقا وإذا ظهرت فهي مجمدة، وظهرت هذه المشكلة بعد ربحت في شراء اليورو.

وأنا أتساءل هل للبونص عرقة بالأمر لأنني لم أودع وإنما قمت بالمتاجرة بالبونص فأخشى أنهم يريدوا أن يجبروني على الإيداع.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة salim2

أستاذ كريم، حتى الآن لم يأتي رد من الشركة، أنا أرسلت لهم كل الوثائق المطلوبة من أمس بالليل، والمفروض يشعروني بالبريد أو بالهاتف أنهم يطلبوا مني أرسال الوثائق وليس تجميد الحساب بدون سابق إنذار.

حتى الآن لم يتواصلوا معي.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Karim FXCM

أخي العزيز قسم العمليات يحتاج 3 - 5 أيام عمل للعمل على الأوراق حيث أنه يحتاج فترة أطول من قسم الحسابات العادية.

فور التأكد من الأوراق كاملة ومقبولة سيتم اشعارك إن شاء الله.

لقد تم محاولة الاتصال بك عدة مرات. كما تم إرسال رسائل منبثقة تظهر على محطة التداول تطالبك به بإرسال الأوراق المطلوبة. وعند التسجيل تم طلب الأوراق المطلوبة أيضاً. حتى أن الـ "coversheet" الذي ارسلته لي والذي عادة يصلك عند التسجيل يطالبك بإرسال الأوراق المطلوبة مع "coversheet".