مشكلة مع الوسيط اكسنس exness

انا قمت بطلب سحب عالفيزا بتاريخ 25/5/2016 وانتظرت اسبوع ولم يصل شي قمت بمراسلة الدعم الفني بتاريخ 31/05/2016 وطلبوا مني اثباتات لان الموضوع سحب وليس ايداع قمت بارسال جميع ماطلبوا ووعدوني باتمام عملية السحب وبعد مراسلات دامت 9 أيام لم نصل الى حل وقمت بمراسلتهم محاولا معهم لو الحصول ع نصف المبلغ لكن رفضوا ولازلت انتظر فما الحل هل انتظر ام اقدم شكوى

التوقيع

اكيد فيه مشكله
عموما اخوي تطمن
انا على مدار 4 سنوات ساحب منهم اكثر من 22 الف دولار
حاول تتواصل معهم وتوضح لهم تفاصيل المشكله
او تواصل مع الاخ عمر فالمنتدى اعتقد هو وكيل للشركه

السلام عليكم

لقد سحبت من exness عدة مرات على سكريل وبيرفكت موني بدون مشاكل وكان السحب يتم بصورة فورية. كم المدة التي انقضت منذ ان قمت بالايداع عن طريق الكريدت كارد؟ أعتقد حسب شروط شركة exness إذا كانت المدة أكثر من ثلاثة أشهر منذ الايداع عن طريق الكريدت كارد فإنه لا يمكنك السحب على الكريدت كارد يمكن السحب فقط على حسابك المصرفي واستغرب لماذا يطلبون اثباتات لأن exness تطلب الاثباتات قبل الموافقة على الايداع بالكريدت كارد.
عموماً حاول تفهم ما هي المشكلة بالضبط قبل ان تقدم شكوى فربما يكون الحل بسيط وسيكون الجميع هنا في المساعدة

السلام عليكم,


الاخ صاحب الموضوع,

لقد اخبرتني بمشكلتك فى الموضوع بقسم شركات الوساطة و لكن لم تكن المشكلة واضحة تماما و طلبت منك التكرم بمزيد من التوضيح مع رقم الحساب و رقم عملية السحب لكن حتي الان لم ترد.

لقد طلبت توضيح منك عن الاثباتات التى تم طلبها منك, ماهية هذه الاثباتات و من الذى طلبها هل نحن ام البنك لديك ؟ هذه النقطة لم افهمها.

عمليات الايداع و السحب لدينا تتم بصورة فورية او بشكل سريع اذا كانت على الكريديت كارد او التحويلات البنكية و فى كل الاحوال لا يطلب اثباتات الا فى حالات نادرة جدا و لذلك طلبت منك توضيح للمشكلة.


على كل حال لا داعى ابدا للقلق, لا توجد اى مشاكل بالايداع او السحب او غيره فى Exness

برجاء اعلامي برقم الحساب و رقم عملية السحب التى لم تتم.

مع التنويه على ان عمليات السحب عبر الكريديت كارد تتم فى فترة من 3 الى 5 ايام عمل بينما قد تمتد قليلا لاكثر من ذلك حسب البنك المستقبل للاموال .. لكن من جانبنا يتم ارسال الاموال بشكل سريع للغاية, اما عمليات الايداع فجميعها تتم بشكل فوري سواء الكريديت كارد او البنوك الاليكترونية عدا التحويلات البنكية الارضية تتم فى فترة من 3 الى 5 ايام عمل.


بأنتظارك و لا تقلق اذا كان هناك مشكلة سيتم حلها على الفور.

بالتوفيق.

التوقيع

EXNESS




اخلاء مسؤولية :

ينطوي التداول من خلال عقود الفروقات والمنتجات الأخرى المرفوعة ماليا على مخاطر خسارة كبيرة.

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة riyadg

السلام عليكم

لقد سحبت من exness عدة مرات على سكريل وبيرفكت موني بدون مشاكل وكان السحب يتم بصورة فورية. كم المدة التي انقضت منذ ان قمت بالايداع عن طريق الكريدت كارد؟ أعتقد حسب شروط شركة exness إذا كانت المدة أكثر من ثلاثة أشهر منذ الايداع عن طريق الكريدت كارد فإنه لا يمكنك السحب على الكريدت كارد يمكن السحب فقط على حسابك المصرفي واستغرب لماذا يطلبون اثباتات لأن exness تطلب الاثباتات قبل الموافقة على الايداع بالكريدت كارد.
عموماً حاول تفهم ما هي المشكلة بالضبط قبل ان تقدم شكوى فربما يكون الحل بسيط وسيكون الجميع هنا في المساعدة

الاخ العزيز فقط للتوضيح :

ما تقصده هو انه فى حال قيامك بالايداع عبر الكريديت كارد, عند السحب عليك سحب رأس المال اولا الى الكريديت كارد ثم الارباح تستطيع سحبها عبر التحويل البنكي او اى وسيلة مالية تم استعمالها و ذلك بعد الانتهاء من سحب الريفوند كما وضحت.

ما تقصده انت هو فى حال كان العميل قد قام بالايداع عبر الكريديت كارد و يريد سحب كل المبالغ ( رأس المال المودع عبر الكريديت كارد + الارباح المحققة ) يريد سحب كل المبالغ بأستخدام التحويل البنكي مثلا .. فى هذه الحالة عليه الانتظار 90 يوما من اخر عملية ايداع تمت عبر الكريديت كارد حتى يلغي الريفوند و يحق له السحب عبر التحويل البنكي كل المبالغ.

طبعا هذه الامور تنطبق فقط على الايداع و السحب بالكريديت كارد, لكن البنوك الاليكترونية يمكنك الايداع و السحب بأستخدام اى بنك اليكتروني تريده و السحب يجب ان يكون على نفس البنك الاليكتروني المستخدم فى الايداع سواء كنت سوف تسحب رأس مال او ارباح او جزء من ارباح .. و الايداع و السحب فوري بدون عمولات.


بالتوفيق.

التوقيع

EXNESS




اخلاء مسؤولية :

ينطوي التداول من خلال عقود الفروقات والمنتجات الأخرى المرفوعة ماليا على مخاطر خسارة كبيرة.

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة riyadg

شكراً لك أخ عمر على التوضيح

حسب ما فهمته مما هو مذكرو على موقع exness من شروط الايداع والسحب انه في حالة تم الايداع عن طريق الكريدت كارد وانقضت فترة ثلاثة اشهر دون القيام بأي عملية سحب فإنه في هذه الحالة لا يمكن السحب إلا عن طريق التحويل البنكي وحتى وإن أراد العميل السحب عن طريق الكريدت كارد فلا يمكنه ذلك أما ما فهمته من كلامك فإنه يمكن السحب عن طريق الكارت حتى بعد انقضاء ثلاثة أشهر ولكن فترة الثلاثة اشهر تكون شرط في حالة اراد العميل سحب كل المبالغ عن كريق تحويل بنكي فأيهما الأصح؟

عزيزي بخصوص الجزء الاول من كلامك انا لم اتطرق لذلك ( برجاء مراجعة مشاركتي مرة اخري )

يمكن للعميل الذى قام بالايداع عبر الكريديت كارد و مر 90 يوما بدون ان يقوم بعملية سحب سيتمكن من السحب عبر الكريديت كارد او التحويل البنكي.

لكن انا لم اقل انه لن يتمكن من السحب عبر الكريديت كارد بعد مضي 90 يوما..

اما الجزء الثاني من كلامك فهو الصحيح, فى حال اراد العميل سحب كل المبالغ ( رأس المال المودع من الفيزا + الارباح المحققة ) اذا اراد سحب هذه المبالغ جميعها عبر التحويل البنكي مثلا سيكون عليه الانتظار 90 يوما من اخر عملية ايداع قام بها بالكريديت كارد.

لكن قبل ذلك سيكون عليه اولا سحب رأس المال كاملا الى الكريديت كارد Refund و من ثم يمكنه سحب الارباح عبر التحويل البنكي حتى فى خلال مدة ال90 يوما طالما انه قد اتم الريفوند.

اما سحب كل المبالغ عبر التحويل البنكي فهذا سيتمكن منه العميل فى حال انقضاء فترة ال90 يوما من اخر عملية ايداع بالكريديت كارد.

اذا هناك شئ اخر غير واضح رجاءا لا تتردد فى طرح سؤالك

التوقيع

EXNESS




اخلاء مسؤولية :

ينطوي التداول من خلال عقود الفروقات والمنتجات الأخرى المرفوعة ماليا على مخاطر خسارة كبيرة.

السلام عليكم
كل عام وانت بالف خير
ان كان تم السحب من الموقع على البطاقه الائتمانيه ولم تصل فغالبا تكون المشكله من الماستر كارد فتأخذ مده خمسة عشر يوما عمل وتنزل وصارت لي في احدى العمليات واتذكر انهم تساعدوا معي سواء الاخ عمر هنا او الدعم الفني واتضح السبب هو الذي ذكرته ودائما اسحب منهم ولا توجد اي مشكله

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبوفهد الحربي

السلام عليكم
كل عام وانت بالف خير
ان كان تم السحب من الموقع على البطاقه الائتمانيه ولم تصل فغالبا تكون المشكله من الماستر كارد فتأخذ مده خمسة عشر يوما عمل وتنزل وصارت لي في احدى العمليات واتذكر انهم تساعدوا معي سواء الاخ عمر هنا او الدعم الفني واتضح السبب هو الذي ذكرته ودائما اسحب منهم ولا توجد اي مشكله

لذلك طلبت من العميل صاحب المشكلة عدم القلق و اعلامي برقم عملية السحب المتأخرة او رقم الشكوي التى قدمها للمتابعة مع المختصين لدينا لتوضيح سبب التأخر .. فى بعض البنوك خاصة العربية قد يستلم البنك الاموال على الكريديت كارد فى فترة تصل الى 30 يوما, لكن من جانبنا يتم ارسال الاموال فى غضون 3 الى 5 ايام عمل و فى الغالب اقل من ذلك.

التوقيع

EXNESS




اخلاء مسؤولية :

ينطوي التداول من خلال عقود الفروقات والمنتجات الأخرى المرفوعة ماليا على مخاطر خسارة كبيرة.

انا الحمد لله انا السحب عبر التحويل البكي ومافي اي مشاكل والحمدلله ون شالله شغلت الاخ تكون بسيطه بس عندي سؤال اخ عمر مافهمت بنسبه لموضوع الفيزه فرضا اودعت مبلغ عبر الفيزه اذا اردت ان اسحب فقط المبلغ يلي سحبتو من الفيزه هذه كم يبالها وقت لكي يرجع المبلغ الى الفيزه ؟ ولشق الثاني من السؤال فرضا اودعت عبره الفيزه وبعد 90 يوم يعني 3 اشهر من تاريخ الايداع اريد ان اسحب هل استطيع السحب كامل مبلغ الايداع والارباح مثلا بتحويل بنكي وكم تاخذ وقت ايام عمل لاني صراحه ماعمرجربت الفيزه كل ايداعاتي وسحبي تحويل بنكي