هذا ما وقع لي مع EXNESS فهل هي نصابة أما ماذا ؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة omar_exness

السلام عليكم,

بداية اؤكد انه ليس لدينا اى مشكلات او شكاوي فى عمليات الايداع او السحب و كذلك لا يوجد ابدا اى تلاعبات فى التداول على المنصة او خلافه.

عميلنا العزيز, بخصوص مشكلتك, اولا اؤكد لك انه لا يوجد ابدا ما يدعو للقلق و ان اموالك دائما فى امان مع Exness ولا يمكن ابدا ان تضيع الاموال.


و دعني اوضح لك نقاط فى غاية الاهمية :

عمليات السحب عبر الكريديت كارد تتم فى غضون 48 ساعة ( من جانبنا )

اى انه يتم الموافقة علي عملية السحب و تري بجانب العملية كلمة ( قبول ) فى صفحة السحب بمساحتك الشخصية و هو ما يعني قيام الشركة بأرسال الاموال الى الكريديت كارد الخاصة بك.

و هنا ينتهي دورنا.

القاعدة الخاصة ب 3 الى 5 ايام هذه تعني انه يتم ارسال الاموال من طرفنا فى فترة من 3 الى 5 ايام عمل و كما وضحت لك بالاعلي انه فى العادة تتم الموافقة على عملية السحب و ارسال الاموال فى غضون 48 ساعة.


اذن لماذا قد يتأخر وصول الاموال الى الكريديت كارد فى بعض الحالات ؟


سأوضح لك هذه النقطة الهامة و ارجو منك التركيز معي :

تستغرق العديد من البنوك خاصة فى منطقة الشرق الاوسط وقتا طويلا فى عملياتها المختلفة سواء ارسال الاموال او استقبال الاموال من الخارج و حتي الايداعات و السحوبات و هو ما يختلف عن البنوك فى دول اخري بالعالم و هذا ما يفسر تأخر بعض عمليات السحب او استلام الاموال الى الكريديت كارد او عبر التحويلات البنكية مع العلم انه ليس كل البنوك لديها نفس السياسات الروتينية الى حد ما و هو ما يفسر ايضا وصول سحوبات او تحويلات فى فترة 3 او 4 ايام و تحويلات اخري فى 30 يوم.

و هذا الامر ليس فقط على شركتنا بل على جميع شركات الوساطة فى تعاملاتها مع بعض البنوك فى الشرق الاوسط, و قد صادفنا هذا الامر مع عملاء ايضا ربما اغلبهم من السعودية او مصر واجهوا تأخير فى استلام الاموال عبر الكريديت كارد حيث قد يستغرق الامر 30 يوم عمل كما وضحت لك.

لكن فى نفس الوقت ليس كل البنوك قد تتأخر هكذا فى استلام الاموال و ليس فى كل مرة يحدث تأخر .. فمثلا انا اتوقع انك سحبت من قبل على نفس الكريديت كارد و ربما وصلتك الاموال فى فترة اقل بكثير من ذلك.

و بالتالي اؤكد لك انه لا داعي ابدا للقلق و انه عليك الاطمئنان تماما فأموالك لا يمكن ابدا ان تضيع.

فقط انتظر و بالتأكيد سوف تستلم الاموال, و انصحك بمراجعة رصيد الكريديت كارد الخاصة بك مرة اخري و الاستفسار مجددا من البنك لديك عن وصول الاموال و استلامها.

و يمكنك ايضا اعلامي برقم الحساب + رقم عملية السحب ليتم التحقق و بحث الامر مع المختصين و الرد عليك فى اسرع وقت ممكن.

بالتوفيق.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة alaoui11

سيدي انا اول مرة اسحب على البطاقة البنكية من شركتكم، و انا اتواجد في شمال افريقيا و ليس الشرق الاوسط '' المغرب"، و سبق ان سحبت مبالغ كبيرة جدا من شركات اخرى و وصلت في توقيت محدد و هو يومين فقط.

سيدي انتم تعلمون انه في عالم المال و الاموال ان الوقت يساوى المال، و انه من الجانب القانوني شركتكم تتحمل المسؤولية حتى وصول الاموال لحسابي، و مسؤولية أخرى و التي تتمثل بالنسبة لي في هذا التأخير الذي لا يمكن تبريره من طرفي لانه لم يكن موضح بالنسبة لي، فهي عيب خفي تتحملون مسؤوليته أيضا من الجانب القانوني.
و قد سبق لي ان تكلمت مع البنك الخاص بي و اعطيته رقم APN الذي تم امدادي به من طرفكم و ارسله هو الاخر للبنك المغرب " البنك المركزي في المغرب" ليكون الرد ان هذه العملية غير موجودة أو الرقم غير صحيح.

فهل من المعقول ان يتم اخباري ان العملية تأخد 5 أيام كحد أقصى في البداية لأجدها تأخد 30 يوما، و ربما لن يصل المبلغ أبدا.؟ و هل من المعقول ان يكون رد احد فريق دعمكم انكم لا تتحملون المسؤولية بل يتحملها البنك و انني عليا التواصل مع البنك، هذا غير معقول يا سيدي و غياب تام للاحترافية سيجعلني افكر مليا في التعامل مع الشركة لانني بصراحة كنت اكثر شركة اتعامل معها هي اكسنيس.

ساتواصل معك على الخاص على أمل وجود رد احترافي من طرفكم و ليس رد الانتضار لانني اعتبره خرقا للاتفاق الذي بيني و بينكم باعتبار انه قبل وضع طلب السحب وجدت اعلاما من طرفكم ان العملية لا يمكن أن تأخد اكثر من 5 ايام.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة omar_exness

عزيزي اؤكد لك مرة اخري ان الاموال لا يمكن ابدا ان تضيع

بكل تأكيد سوف تستلم المبلغ الى الكريديت كارد الخاصة بك.

و اؤكد ايضا انه لا مسؤولية اطلاقا على الشركة فى هذا التأخير سواء من ناحية المدة او من اى جوانب اخري فلا داعي للحديث عن تعويض او ما شابه فهذا غير ممكن.

التأخير ليس من طرفنا اطلاقا .. عمليات السحب على الكريديت كارد قد تستغرق 30 يوم عمل بالفعل.

و ليس هناك حل اخر سوا الانتظار و نحن من جانبنا سنحيل الامر للمختصين و بحث المشكلة لكن كما اكدت لك انه لا شئ بأيدينا .. لقد تم الموافقة على عملية السحب و ارسلت الاموال و على البنك الخاص بك الاستلام.

و كما قلت لك فى ردي السابق انه قد صادفنا مثل هذه المشكلات و يكون المتسبب فى التأخير هو البنك لكن بالنهاية يستلم العميل امواله بكل تأكيد.

برجاء الانتظار و كما اكدت لك انه لا شئ يدعو للقلق.

بالتوفيق.