موقع دوكاس كوبي توقف عن العمل لمدة ساعتين و تسبب بأضرار للمتداولين

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hisham.m.younes

هذا ليس الحدث الأول لشركات الفوركس ، قبل ثلاث سنوات توقف موقع إيتورو لمدة أكثر من 12 ساعة دون أن نستطيع الدخول عليه وحتى بعد الدخول عليه كان دخول متقطع قبل أن يتم إصلاح الخلل الناتج عن عملية هجوم إلكتروني
وقبل أشهر على ما أتذكر حدث نفس الشئ لشركة إكسنس

الأهم هو القدرة علي تعويض العملاء ، أي جدار آمني قابل للإختراق في النهاية لكن الأهم هو القدرة على تعويض العملاء أو الرغبة في ذلك
إيتورو في ذلك الوقت تجاوبت مع العملاء ببساطة ملفتة رغم أن عملية التعويض إستغرقت نحو أسبوعين من البحث حول أحقية العملاء أصحاب المراكز المتضررة
إكسنس لا أعلم تحديدا إن كانت هناك شكاوي بشأن التعويضات في ذلك الوقت من عدمه ولعل الموجودين هنا يمكن أن يفيدونا في الأمر
لكن الملفت بالنسبة لي أن إكسنس تعرضت للهجوم على إم تي فور إضافة للموقع الرئيسي
إيتورو تعرضت للهجوم على منصتها
دوكسكابي لها منصة خاصة بها ولها ربط على منصة إم تي فور إضافة للموقع فهل شمل الضرر كل ذلك أم كان محدودا بواحد منهم
والأهم ماذا سيفعلون مع العملاء

تلك الظروف تكشف الشركات جيدا وقدرتها المالية مع مراعاة أن ترخيص دوكسكابي ليس قويا بالنسبة للعملاء من المنطقة العربية

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة samer1112

المشكلة ليست في التراخيص و حسب

المشكلة ان مصطلح التعويض مفهومه مطاطي و ممكن كل شخص يفهمه بشكل مختلف

ممكن شخص يطالب بارباح كان ممكن تحقيقها عند العطل
ممكن شخص آخر يطالب التعويض عن خسارة تحققت وقت العطل و يقول كنت اريد فتح هيدج قبل خبر السيدة يلين مثلا
ممكن شخص آخر يقول كنت اريد قلب البيع الى شراء و فاتني الربح و حصلت على خسارة

اظن ان جواب الشركة المحتمل عن طلبات التعويض أننا نحن شركة ecn
نمرر اوامركم للسوق مباشرة و لا دخل لنا بارباحكم و خسائركم

نتابع و نشوف

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hisham.m.younes

التعويض يكون عن خسائر تحققت بسبب العطل فقط
وهنا فإن المقياس هو مستويات وقف الخسارة هل تفعلت أم لا وهذا ما سيتم المحاسبة على أساسة إضافة إلى تفعيل الأوامر المعلقة
أما موضوع كنت أريد أن أفتح عملية ولم أستطع وما إلا ذلك فلن يتم تعويضه
رغم قناعتي بأن من حق المتداول الدخول للمنصة في أي وقت وعدم دخوله للمنصة معناه منعه من تحجيم خسارة أو تحقيق ربح ، بعض الشركات تستطيع التفاعل مع ذلك وكثير منها لا يفعل

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فاكهة المنتدى

احمد ...الموقع بيعمل بطاطا مشوية وبيوزعها بعد الظهر

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فاكهة المنتدى

بيقولك انها بنك وشركة قوية وكويسة جدا
بس انت مالك بالحاجات دي

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فاكهة المنتدى

ايوه هتخسر بس بشياكة وبكيفك انت
مش ام ترتر تعملها معانا وتضحك علينا

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة alomda

السلام عليكم

بما انني عميل لديهم وبالفعل حدث عطل اليوم بالموقع ومنصة الجي فوركس ومنصة
الميتاتريد الخاصة بالشركة

وبالتواصل معهم بالفعل طلب مني مدير الحساب ارسال بيانات اي صفقة بها مشكلة او اي ضرر تسبب به العطل للحساب للمراجعة والتعويض في حالة الخطاء من طرفهم ولديهم خدمة اغلاق الصفقات بالهاتف

Greetings,

We were experiencing technical issues and apologize for the inconvenience this has caused.
The issue has been fixed and services should work as expected.
Kindly note that you may use our phone trading service (+41 22 799 48 48) if you are not able to connect to the trading platform.
If you have any further questions or concerns, do not hesitate to contact us.


Kind regards,
Support Team

وتوضيح للاخوة المتابعين الشركة تمتلك برنامج الميتاتريد عن طريق البريدج اي شركة وسيطة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة samer1112

من وجهة نظرك
لو عميل تفعل عنده المارجن كول وقت العطل

هل يحق له المطالبة بالتعويض عن الخسارة بحجة انه كان يريد التعديل على الصفقة قبل وقوع المارجن كول ؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hisham.m.younes

شركة إف إكس سي إم برنامج التداول الأساسي فيها هو تريد ستيشن
وتتيح ميتاتريدر أيضا بريدج
المشكلة أن حسابي لديهم لم يحدث على الإطلاق أن كان في المنصتين يعبر عن نفس الحساب ، دائما كان هناك فارق بين الإثنين وهذا عيب من عيوب الشركات التى تعتمد الميتاتريدر بريدج
أما عن قدرة الشركة على التعويض فرغم ضعف الترخيص اللاتيفي على ما أظن الذي تقبل تحته العملاء من المنطقة العربية إلا أن ذلك لا يعنى أنها سترفض التعويض ونتابع معك أي أخبار عن التعويضات من الشركة خاصة أنه على موقع الشركة الرسمي فإن إمكانية التعويض والحماية البنكية للحسابات الكبيرة فقط