• 10:16 صباحاً
logo




مكاتب حجز طيران الجزيرة بالاسكندرية

إضافة رد
عضو فـعّـال
تاريخ التسجيل: Nov 2013
المشاركات: 1,473
معدل تقييم المستوى: 8
Mera m is on a distinguished road
19 - 12 - 2013, 09:31 AM
  #1
Mera m غير متواجد حالياً  
افتراضي مكاتب حجز طيران الجزيرة بالاسكندرية




شكوي ضد طيران الجزيرة لوزير المواصلات الكويتي مصريون في الكويت




شعار شركة طيران الجزيرة

بسم الله الرحمن الرحيم

السيد/ محمد محسن البصيري
وزير المواصلات ووزير الدولة لشئون مجلس الأمة
تحية طيبة وبعد،
مأساة زوجتي الحامل في شهرها الخامس وأطفالي 3 سنوات و2 سنتان
مع طيران الجزيرة

بداية أرجو من معاليكم ان يسع صدركم الكريم لشرح مأساة زوجتي مع طيران الجزيرة، بدأت القصة عندما قمت بالحجز عن طريق الانترنت لزوجتي وأولادي والخادمة يوم 3 مايو 2010 في الرحلة رقم J9526 الكويت الاسكندرية في الساعة 11:20 مساء يوم الثلاثاء الموافق 15/6/2010 ورقم الحجز M4UYVC.

ذهبت زوجتي وأولادي وأنا برفقتهم إلى المطار في الثامنة والنصف وتحديداً عند وصول طائرة الجزيرة القادمة من دمشق والتي هي ستقل زوجتى والأولاد إلى الاسكندرية وكان كونتر الجزيرة لايوجد به أحد تقريباً وضعنا حقائبنا عن كونتر رقم 18 وكانت هناك ثلاث حقائب وسط تعدى وزنها الاربعين كيلو وخمس حقائب هندباك وعربة أطفال وفوجئنا بالموظف يتعامل معنا بطريقة غير لائق ويساومنا على الوزن ويقول أذهبوا إلى المسئول وفي آخر الأمر بعد أن وافق المسئول على الوزن تدخل شخص آخر وطلب منا أن أن نذهب إلى التغليف لنخفف من الحقائب التي تعدى وزنها 40 كيلو وللاسف لم تكن مكينة التغليف الموجودة في كونتر الجزيرة تعمل فرجعت إليهم لأخبرهم بذلك فقالوا أذهب إلى كونتر الخطوط الكويتية ولعلم سيادتكم أنه يبعد كثيراً عن كونتر الجزيرة وذهبت إلى هناك وهذا بعد الوقوف في طابور بوابة تفتيش الحقائب واخيراً تمكنت من تقليل وزن الحقائب ليكون وزنها أقل من 32 كيلو وذهبت إليهم مرة آخرى ولكن بعد الوقوف في طابور التفتيش مرة آخرى لطيران الجزيرة وبعد ذلك الوقوف في الطابور الخاص بالكونتر رقم 18 وبعد سجال طويل مع الموظف استقر الامر على رجوع حقيبة لم استطع اخذها إلى التغليف لتخفيف وزنها لأن ذلك سيأخذ وقتاً وأنا لااستطيع أن أحمل الثلاث حقائب مرة واحدة وهذا مرهق جداً واستبعدتها نهائياً من الوزن وبقى عربة أطفال حاولت أن ادخلها مع الحقائب إلى الطائرة ولكن قال لي موظف الكونتر رقم 18 على أخذ موافق مراقب المطار فذهب إليه فقال لابد أن تغلفها فذهب إلى كونتر الكويتية مرة أخرى وقمت بتغليفها وهذا بعد الوقوف في طابور أخر ثم رجعت الى السيد المراقب فقال لابد أن تأخذ استيكر أمن من الأمن فذهب إلى طابور التفتيش على الحقائب وأخذ من الضابط استيكر أمن وذهب مرة أخرى إلى المراقب فاعطاني موافقة فذهبت إلى كونتر رقم 18 مرة اخرى ولكن للاسف قال لي الموظف أنه أغلق الرحلة ولايستطيع اخذ العربة كل ذلك وزوجتي الحامل في شهرها الخامس وطفل 3 سنوات وطفلة سنتان معي ولايوجد كرسي أو أي شئ يمكن أن يرتاحون عليه عند كونتر الجزيرة إطلاقاً ولم يرحموهم. بعد ذلك طلبت من زوجتى التوجه إلى الطائرة وكان النداء على المسافرين بسرعة التوجه إلى بوابة رقم 1 ، دخلت زوجتي في طابور الجوازات ومعها الأطفال فوجدها موظف الجوازات الخاصة بـ VIP بهذه الوضعية المؤلمة «تسحب طفلين ومعها حقيبتان هندباك وحامل» فأنهى لها الإجراءات بسرعة واخرجها من بوابة الجوازات الخاصة بـ VIP وتصادف مرور موظف كونتر 18 الخاص بطيران الجزيرة فقال لها بتعجب واستنكار لماذا تخرجين من هذه البوابة؟ نظرت إليه ولم ترد عليه تصادف ايضاً أنه لم تكن هناك السيارات الصغيرة التي تقوم بتوصيل المسافرين إلى بوابة الطائرة الذين لايستطيعون السير مسافات طويلة سألت زوجتي على البوابة رقم 1 فقال لها شخص أنها في اخر الممر فأخذ تسير إليها ومعها الاطفال إلى أن وصلت إلى آخر الممر «ولم تلاحظ أرقام البوابات نظراً للوضعية التي كانت عليها وارهاقها الشديد لأنها لم تجلس طوال أكثر من ساعتان ولكان بامكان موظف كونتر وزن طيران الجزيرة اخذ الحقيبتان الهندباك ووضعهما مع الحقائب الاخرى داخل الطائرة ولكنه رفض متعللاً بالقوانين في حين أنه ولمسافرين اخرين تجاوز عند الوزن في الحقائب أي أكثر من 32 كيلو للحقيبة وتجاوز في الوزن الكلي للمسافرين وهذا شاهدته زوجتي أمام عينيها وهي بانتظاري للرجوع من كونتر الكويتية» وإذا بها كانت تسير في عكس الاتجاه وأن البوابة رقم 1 كانت في الاتجاه الاخر وأخذت تجري والاطفال يجرون وراءها ويقعون فتأخذهم ثم تجرى وهكذا حتى وصلت إلى البوابة رقم 1 وكانت هناك رحلة أخرى مع رحلة الإسكندرية ويقفون طابور فوقفت أمام البوابة بعد ان افسح لها الركاب وكان يقف موظف الأمن ومنعها من الدخول وقال لها أن الوقت المحدد لغلق البوابة وكان هناك مسافرون داخل الصالة يهمون بالدخول إلى البايب المؤدي إلى الطائرة فانهارت زوجتي باكية وأخذت تترجى موظف الأمن وكان في داخل الصالة أيضاً موظف كاونتر 18 بطيران الجزيرة فنظر إليها وقال لها مبتسماً ساخراً أذهبي من حيث أتيتي لايمكنك الدخول إلى الطائرة فأنت متأخرة فصرخ الركاب الذين كانوا بانتظار طائرة أخرى أدخلوها ألاترون أنها حامل ومعها أطفال صغار وأخذت أطفالي يبكون لبكاء زوجتي وطفلي تبول في ملابسه أكثر من مرة من كثرة الخوف وبعد أن على صوت الركاب جاء موظف أخر أخذ يتصل أكثر من مرة حتى قال لها إن كابتن الطائرة رفض دخولك وقال لها متعجباً إن طائرة ليوجد عليها أكثر من 52 شخص وهناك راكب أخر تم إلغاء رحلته بعد أن تلاسن مع موظفي الجزيرة بعد أن استفذوه من كثرة تعاملهم مع الركاب بتعالي وتهكم واستهتار، وهذا كله أخذ وقتاً طويلاً ولم تقلع الطائرة أضف إلى ذلك أنه حتى يخرجون حقائب زوجتي من الطائرة أخذ وقت طويل أيضاً حولي نصف ساعة، ورجعت زوجتي مرة أخرى بعد أن تم عمل تأشيرة دخول لها مرة أخرى مع تعجب موظفوا الجوازات لهذا الموقف. رجعنا إلى إلى المنزل بخفى حنين وبعد أن هدأ الأطفال وناموا شعرت زوجتي بتعب شديد أخذتها إلى المستوصف وحولها الطبيب إلى مستشفى لإضطرابات في القلب. وكان من الممكن أن تقوم بإجهاض الجنين بسبب ذلك ولكن الحمد لله الذي لايحمد على مكره سواه.
وفي ثاني يوم تقدمت لـ الطيران المدني بشكوى ضد طيران الجزيرة والذي أهمل الكثير من النقاط وجامل بشكل ملحوظ شركة طيران الجزيرة وأجوا من سيادتكم التكرم بالبحث والتحري في شكواي.. ومرفق لسيادتكم تقرير الطيران المدني الكويتي في شكواي..



مكاتب حجز طيران الجزيرة بالاسكندرية


هذه يامعالي الوزير ملخص شديد لم حدث ونستخلص من هذه المأساة:

* زوجتي أخذت البُرد في ميعاد يوصلها إلى الطائرة بوقت كاف، هذا ماعلمته فيما بعد.
* عدم وجود السيارة التي تقل الركاب إلى بوابات الطائرات.
* تعنت كابتن الطائرة.
* إحتمالية أن الطائرة كانت ستقلع قبل الميعاد المحدد.
* فظاظة موظفوا شركة طيران الجزيرة.
* عدم احترام موظفو شركة طيران الجزيرة وسخريتهم من الركاب.
* يطبق موظفوا طيران الجزيرة القانون على اشخاص واشخاص أخرين فلايطبقون عليهم القانون.
* عدم وجود مكينه تغليف بجوار كونتر شركة طيران الجزيرة مع العلم أن الماكينة الخاصة بالتغليف موجودة ولكنها لاتعمل.
* هذه المأساة وهؤلاء الموظفون يضرون بسمع مطار الكويت العريق.
* الرحمة فوق القانون.
ولكم جزيل الشكر وعظيم الامتنان،،،
مقدمه لسيادتكم
نيابة عن زوجتي
أبو يوسف المصري


مكاتب حجز طيران الجزيرة بالاسكندرية

التوقيع

sig nature
رد مع اقتباس



إضافة رد

أدوات الموضوع


جديد مواضيع استراحة بورصات


10:16 AM