رد: إثبات مني شخصيا وبالدليل القاطع أن شركة FBS نصابة بامتياز
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة FBS Arabic 1
السيد وضاح المحترم ،
بعد مراجعة الصفقة رقم (407485990) الخاصة بكم ومقارنتها مع بيانات السيرفر فقد تبين مايلي:
بداية، بما يتعلق بإغلاق هذا الأمر، نود تذكيركم أنه عندما تتجاوز الخسارة الحالية لجميع الأوامر المفتوحة على حساب التداول الحد المسموح به، يحدث Stop Out ، أي أنه عندما يصبح مستوى الهامش الخاص بك أقل من 20ظھ. في هذه الحالة، سيقوم الخادم بإغلاق صفقاتك تلقائيا واحدا تلو الآخر مع التعليق "…./…/…so".
مثلاً:
so: -35.1%/-102834.6/293082.2
تم إغلاق الأمر ب Stop Out
- 035.1% مستوى الهامش وقت الإغلاق
- 102834.6 الرصيد المتبقي في وقت الإغلاق
- 293082.2 الهامش و ذلك وفقاً لاتفاقية العملاء:
3.6.2. The Company is entitled to mandatory closing of a Client’s open positions without prior notification of the latter one, if Margin level is lower than 20% of the necessary margin for maintaining open positions.
بالأخذ بعين الاعتبار لسعر الإغلاق بتاريخ 22.06.2017 عند الساعة 03:00:000 فقد كان هناك تغير في سعر السوق. ويمكنكم التأكد من ذلك من خلال المصدر الخارجي “eSignal” ذو الموثوقية العالية.http://prntscr.com/fmsw7s
وقد تم إرسال تأكيد لحضرتكم بذلك من قبل فريق دعم العملاء لدينا.
وكما يمكنك أن تلاحظ في لقطة الشاشة فإنه عند الساعة 01:00:00 ، عندما تم إغلاق التداول فإن السبريد كان في مستوياته الاعتيادية ( الخط أحمر : Bid - الخط الأخضر : Ask ) . ومن ثم وخلال فترة التوقف ، فإن السبريد توسع بشكل كبير. وعند لحظة افتتاح السوق ( 03:00:00 ، الخط الأحمر العمودي ) ، فإن السبريد بقي على توسعه وخلال بعض الوقت استعاد قيمته الطبيعية.
يبدو أن مقدار االـ free margin الخاص بك لم يكن كافياً ليغطي هذا التقلب، ما سبب تذبذب Stop Outs.
في الوقت ذاته الذي نتفهم فيه أن السبريد كان مرتفعاً بشكل غير اعتيادي في تلك اللحظة، فإننا نتمنى أن تعرف أن شركة FBS تقدر عملاءها بشكل كبير، وأن فريق عملنا يحاول في أي موقف خلافي أن يتخذ الإجراء الذي يكون في مصلحة العميل.
وعلى اعتبار أنها حالة استثنائية ، فقد تم اتخاذ القرار بإلغاء الخسارة الناجمة عن صفقاتك غير الرابحة ( والصفقة رقم 407485990 ضمناً ) .
نتمنى أن نكون قد تمكنا من توضيح الأمر ، ونشكر تفهمك عالياً.
ونعتذر عن التأخر في الرد وذلك بسبب انتظار موافقة الإدارة على تفعيل الحساب الجديد .
ما زلتم مصرين على عدم الإعتراف بالخطأ الواضح الذي اقترفه نظامكم باعتماد سعر قديم لإغلاق الصفقات .
وعدم اعترافكم بخطأ الدعم العربي الواضح في عدم تصحيح الخطأ مباشرة ... وإصراره على أن ما حدث هو الصحيح .
صورة الأسعار التي أرفقتها أنت في ردك السابق ( بالإضافة للصورة المرفقة سابقا ) تثبت أيضا أن الأسعار الخاطئة هي التي حصلت والسوق مغلق ... وأن الأسعار عند افتتاح السوق الساعة 3 فجرا عادت لطبيعتها ... انظر للصورة عند الساعة 3:00:00 تجد أن الأسعار طبيعية هنا .
السؤال الذي أعدته مائة مرة ولا تريدون الإجابة عنه بصراحة ووضوح ...
لماذا اعتمدتم على سعر الساعة الواحدة لإغلاق الصفقات كلها ... مع أن المفترض أنكم تعتمدون على السعر الحالي عند الساعة 3 فجرا ..
طيب لو كان ما تقولونه صحيحا .. لكان الإغلاق على السعر القديم لصفقة واحدة فقط ... وليس لكل الصفقات ... لأن إغلاق الصفقات استغرق تقريبا 20 ثانية ...
يعني أنتم استمريتم في اعتماد السعر الخاطيء لمدة 20 ثانية تقريبا .
الموضوع واضح جدا أنه خطأ في نظامكم الذي يعتمد على أسوأ سعر ... سواء كان السعر قديما أم حديثا ... فنظامكم يأخذ السعر الأسوأ ...
حتى تصحيحكم للأمر كان وفق هواكم ... ووفق ما هو لصالحكم ... وليس بناء على تخييري أنا صاحب القرار ....
وقمتم بإلغاء البونص ... وإلغاء اللوتات التي قمت بعملها ... والتي هي عبارة عن مال في النهاية ... مستحق لي عند إكمال المتاجرة بكامل نصاب اللوتات .
لو سألتموني عن كيفية تصحيح الأمر التي أريدها ... لقلت لكم أعيدوا كل الصفقات التي أغلقتموها كما كانت .
ولكنكم أخطأتم ثم لم تعترفوا بخطأكم ... ثم أردتم إصلاح خطأكم فأخطأتم مرة أخرى بطريقة التصحيح ... ثم ختمتم هذه الأخطاء بخطيئة وهي أنكم اعتبرتم الأمر منة وتكرما ... وكأنكم أعطيتموني من مال أبيكم ... أف لكم ...
أنا وغيري من العملاء من يتمنن على شركتكم في أننا أودعنا فيها من أموالنا ... وليس أنتم من يتمنن علينا في أنكم أعدتم إلينا أموالنا ....
تصرفكم غير مهني وغير احترافي أبدا ... وقد زدتم سمعة شركتكم سوءا على سوء ...
المواضيع المتشابهه 
292Likes